Pelatihan Teknik Perhitungan Survey Pelanggan
Latar belakang Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan
Customer Satisfaction merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan,
keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan
mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang
berlanjut. Menghadapi kondisi persaingan menuntut perusahaan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Tingkat
kepuasan pelanggan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang
dirasakan dengan harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinan
pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.
Saat ini, kegiatan pemasaran merupakan proses yang terintegrasi, yaitu
berfokus pada pelanggan. Jadi kegiatan pemasaran yang dilakukan selalu
berdasarkan kebutuhan pelanggan. Fakta menunjukkan 90% pelanggan yang
tidak puas tidak akan kembali, dan akan menceritakan pada paling
sedikit 9 teman atau kerabat. Biaya jumlah pelanggan kita yang puas ?
tanpa melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, tidaklah
mungkin pertanyaan-pertanyaan di atas dapat dijawab.
Karena itu perusahaan yang percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah hal
yang penting haruslah mengagendakan program pengukuran kepuasan
pelanggan secara periodic. Hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggannya, kemudian mengambil tindakan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan untuk mempertahankan pelanggannya dan memenangkan
persaingan. Hal ini dicermikan dari upaya perusahaan untuk selalu
dengan tepat mengidentifikasikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan
pelanggannya dan berupaya memperkecil perbedaan (gap) apa yang
diinginkan dari produk yang dihasilkan perusahaan dengan apa yang
sebenarnya mereka terima.
Tujuan Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan
* Memahami konsep mutu pelayanan
* Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk mengetahui tingkat
kepuasaan pelanggan kita
* Melakukan pengukuran kepuasan pelanggan untuk memahami perilaku
pelanggan
* Menganalisis persepsi pelanggan terhadap produk/jasa yang
diberikan
* Mengevaluasi posisi perusahaan saat ini dibandingkan dengan
pesaing dan pengguna
* Meningkatkan kinerja produk dan jasa, sehingga manajemen dapat
memperoleh masukan yang sangat berharga untuk menyusun strategi
kepuasan pelanggan serta pengambilan keputusan manajerial yang
penting
* Mengetahui secara tepat, dimana harus melakukan perubahan dan
perbaikan terus menerus dalam upayanya untuk memuaskan pelanggan
MATERI Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan
1. Definsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
2. Dimensi kualitas pelayanan
3. Factor yang memepengaruhi tingkat kepuasan pelanggan
4. Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan
5. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan ukurannya
6. Metode serqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan
7. Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan
8. Metode pengolahan data dan penyajian data
9. Analisis matriks kepentingan dan kinerja (Importance – Performance
matrix)
10. Menentukan area untuk peningkatan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan
Jakarta, Hotel Amaris La Codefin Kemang
Bandung, Hotel Grand Serela Setiabudhi
Bali, Hotel Ibis Kuta
Lombok, Hotel Jayakarta
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
Training Kit (Photo Documentation, Blocknote, ATK, etc).
2x Coffe Break & 1 Lunch.
Souvenir .
